A crescente concorrência enfrentada pelas empresas, especialmente em relação a preço e produto, que tendem a ser praticamente iguais, tem exigido dos empresários uma nova abordagem: a qualificação e a diferenciação no atendimento para a conquista e a manutenção dos clientes. Em razão disso, o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Rio Grande do Sul (Sebrae/RS), por meio do projeto Atendimento Individual da Serra Gaúcha, promove a palestra gratuita Os Segredos do Atendimento ao Cliente em um Mercado cada vez mais Exigente.
A capacitação, destinada a empresários, vendedores e empreendedores interessados em constituir negócios, será realizada dia 21 de agosto, às 19h30min, no Centro da Indústria, Comércio e Serviços (CIC) de Bento Gonçalves (Rua Alameda Fenavinho, nº 481), em Bento Gonçalves, município distante 109 quilômetros de Porto Alegre. As inscrições para as 80 vagas disponíveis podem ser feitas na sede da unidade do Sebrae Bento Gonçalves, localizada no mesmo prédio da CIC, ou pelo telefone, (54) 3451.1842.
De acordo com a assistente-técnica do Sebrae/RS, Tamara Piazzetta, responsável pela organização da palestra, a capacitação integra a programação mensal da unidade do Sebrae Bento Gonçalves voltada para empresários e candidatos a empresário. “Esse é um tema de extrema importância, mas são poucas as empresas que praticam as técnicas do bom atendimento”, afirma. Conforme Tamara, com as diversas opções de compra, o cliente acaba preferindo os locais que proporcionem um atendimento qualificado, mesmo que para isso tenha que pagar mais.
O atendimento ao cliente, de acordo com o consultor do Sebrae Eduardo Locatelli, responsável por ministrar a palestra, é o grande diferencial para que o negócio tenha sucesso, “desde que o empresário saiba qual é o foco do seu negócio e seu público-alvo”, afirma. Para Locatelli, o empresário deve conhecer o seu cliente, saber quais são suas preferências, se tem pai, mãe, filhos, entre outras características para, a partir daí, suprir as suas necessidades. “Se o atendente de vendas estiver preparado para compreender o que essa pessoa necessita, poderá oferecer produtos ou serviços adequados e conseguirá, então, surpreender e fidelizar o cliente”, ensina.
Temas da palestra
A capacitação irá abordar os seguintes temas: O que é a excelência no atendimento? O que a diferencia do atender bem?; O que motiva uma pessoa, ou empresa, a trabalhar focada na excelência do atendimento?; O desempenho pessoal máximo; A prática da convivência em harmonia; Quanto ao trabalho em equipe: onde manter a rigidez; Como enfrentar resistência e resolver problemas no atendimento; Comprometimento; Criatividade; Motivação; Comunicação; Ruídos de Comunicação; Quem é o cliente? Tipo e perfil de clientes – Como atendê-los?; Identificando as necessidades do cliente; Oferecendo benefícios aos clientes (entregue o que você promete e mais); O atendimento como uma abordagem profissional de negociação.
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0.00 (até 5)
