Como traduzir a linguagem técnica relacionada a softwares, principalmente na implantação de sistemas de gestão, para a linguagem do cliente? Essa preocupação, por parte de 14 empresas associadas ao Pólo de Informática (Trino Pólo) de Caxias do Sul, município distante 125 quilômetros de Porto Alegre, resultou na formatação do curso Formação de Consultores de Implantação. A capacitação, voltada pra os técnicos das empresas, terá cinco encontros, com início no dia 22 de agosto e encerramento em 6 de setembro. A atividade será realizada na sede da regional do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Rio Grande do Sul (Sebrae/RS), em Caxias do Sul, Rua Visconde de Pelotas, nº 130. As empresas que integram o Trino Pólo são impulsionadas pelo projeto Setorial de Software Serra Gaúcha e Vales do Taquari e do Rio Pardo, desenvolvido pelo Sebrae/RS e parceiros.
“Essa demanda foi evidenciada no planejamento do projeto no início do ano”, lembra o gestor do projeto, Aldoir Bolzan. Segundo Bolzan, são os técnicos que passam a maior parte do tempo com os clientes das empresas assessorando na implantação, na inclusão de dados, e esclarecendo as dificuldades que ocorrem nesse processo de mudança. “O curso pretende habilitar o consultor de informática a minimizar as intercorrências, prestando um atendimento que atenda às necessidades dos clientes e diminua o tempo de implantação dos processos”, analisa. Para Aldoir, dessa forma, as prestadoras de serviço conseguem diminuir os impactos da mudança, melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar rentabilidade e evitar prejuízos com cancelamentos de pedidos, por exemplo.
Para o diretor comercial da Forsales, de Caxias do Sul, Vanderlei Bueno, o desenvolvimento da área de consultoria de implantação é fundamental para acompanhar as exigências dos clientes. “Essa é uma área crescente e vital, pois os profissionais ficam a maior parte do tempo com os clientes e precisam estar em constante qualificação”, avalia. Segundo Bueno, que tem dois funcionários inscritos para o curso, o profissional que trabalha na área precisa desse conhecimento para trabalhar com o cliente o conceito de que a ferramenta é inovadora e confiável, para, com isso, fidelizá-los. Conforme o diretor, a intenção é qualificar, ainda, mais sete profissionais em uma próxima turma.
O grupo de empresas que irá participar do curso de Formação de Consultores de Implantação é composto pelas empresas: W3, Metadados, NL Informática, Guardian, Forsales, Procad, Softbyte, BS Software, Datasul, Conecta SW, Compulógica, SIL Software de Gestão Empresarial – ERP, Núcleo Sistemas de Informática e Focco, todas de Caxias do Sul. O curso também será realizado com as empresas de softwares de Bento Gonçalves, no dias 1º, 8 e 15 de setembro; e, de Santa Cruz do Sul, nos dias 29 de setembro, 6 e 13 de outubro.
O programa do curso está dividido nos seguintes temas: consultorias, conceitos, consultoria perfeita, o consultor e o cliente, fases da consultoria, contrato, coleta de dados, diagnóstico, feedback, apresentações técnicas e dicas, competência interpessoal, compreensão e superação da resistência (gestão de mudanças), assertividade, trabalho com grupos e liderança situacional, e grid gerencial.
As empresas integrantes do projeto Setorial de Software Serra Gaúcha e Vales do Taquari e do Rio Pardo participaram recentemente do seminário de formação de empreendedores Empretec, e dos cursos Gestão de Projetos (com o consultor Adilson Pizze, da Excellence Gestão Empresarial) e de Vendas Consultivas (com a consultora Inês Precivalle, da empresa Advance Marketing), ambas consultorias de renome nacional. O projeto atende empresas de desenvolvimento e de prestação de serviços de software de Caxias do Sul, Bento Gonçalves, Lajeado e Santa Cruz do Sul. O objetivo é aumentar o faturamento e o número de clientes através da melhoria de gestão e da busca de novos mercados.
O Trino Pólo é a reunião de empresas dos diversos segmentos do setor de informática localizadas no município, órgãos do governo, entidades de ensino superior e entidades de classe, para a discussão, elaboração e implementação de ações conjuntas para o desenvolvimento do setor. Consiste num processo aberto de troca de informações e de estímulo à realização de alianças estratégicas entre as empresas do setor e entre estas e as organizações de fomento, para a realização de projetos específicos, onde cada parceiro agrega suas competências para alcançar objetivos comuns.
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